POROZUMIENIE NA RZECZ STANDARYZACJI TELEOPIEKI
Wdrożenie technologii telemedycznych zwiększa możliwość otoczenia opieką osoby niesamodzielnej, niepełnosprawnej, seniora oraz wymagającej stałego monitorowania. Jednak właściwie świadczona usługa teleopieki powinna spełniać szereg bezkompromisowych wymagań! Wybór jej wykonawcy nie powinien być dokonywany wyłącznie na podstawie ceny, ale przede wszystkim jakości i bezpieczeństwa rozwiązania. Tylko wtedy możliwa będzie błyskawiczna i profesjonalna reakcja na sygnał SOS urządzenia.
W celu promowania najwyższych standardów teleopieki, poprawiających jakość życia seniorów oraz osób niesamodzielnych, zainicjowaliśmy powstanie Porozumienia Na Rzecz Standaryzacji Teleopieki. Dołączyć do niego mogą wszystkie podmioty, którym zależy na budowaniu jakościowej teleopieki w Polsce.
Nasze postulaty:
DOŚWIADCZENIE
Wykonawca teleopieki powinien posiadać ugruntowaną pozycję na rynku teleopieki oraz udokumentowane doświadczenie w świadczeniu usług teleopieki przez okres co najmniej 2 lat, dla minimum 10 samorządów. Powinien również posiadać referencje z kilku wykonywanych usług teleopieki, trwających minimum 1 rok. Jednostki zamawiające powinny te aspekty starannie weryfikować.
CERTYFIKATY
Rozwiązanie dostarczane przez wykonawcę powinno posiadać certyfikaty potwierdzające jakość wyrobu, np. deklarację zgodności wyrobu medycznego, która jest gwarancją wysokiej jakości rozwiązania. Wykonawca powinien być zobligowany do dostarczenia niezbędnej w tym zakresie dokumentacji.
TELECENTRUM
Wykonawca powinien posiadać własne telecentrum medyczne oraz zatrudniać w nim dyplomowanych ratowników medycznych, monitorujących poglądowe parametry życiowe seniora przez całą dobę, również w niedziele oraz święta.
OCHRONA DANYCH
Podmioty wykonujące usługę teleopieki powinny być zobowiązane do zachowania najwyższych standardów ochrony danych użytkowników rozwiązania. Powinny posiadać certyfikaty dot. zabezpieczenia danych np.: ISO/IEC 27017:2015 oraz ISO/IEC 27001:2013.
ROZWIĄZANIE
Opaski telemedyczne przekazywane seniorom, powinny być maksymalnie proste w użytkowaniu, o wysokim stopniu intuicyjności, np. powinny posiadać maksymalnie jeden przycisk na obudowie, oznaczony językiem Braille’a, a także przyjazny sposób ładowania, którym jest np. ładowanie indukcyjne.
PRODUKT
Premiowani powinni być polscy i europejscy producenci, którzy posiadają na miejscu odpowiednią infrastrukturę i są w stanie na bieżąco wykonywać wszelkie prace związane z dostarczaniem usługi i serwisowaniem urządzeń.
Treść porozumienia:
Przestrzegamy przed podłączeniem bezpośrednim opaski z numerem alarmowym 112.
Numer 112 NIE SŁUŻY do celu połączenia z opaską teleopiekuńczą
- Numer alarmowy 112 powinien być używany wyłącznie w nagłych sytuacjach, wymagających interwencji służb ratowniczych.
- Zbyt wiele połączeń, wykonywanych na numer alarmowy z opaski powoduje blokowanie linii i ewentualne opóźnienia w niesieniu niezwłocznej pomocy.
- Niezasadne wezwania służb ratunkowych w ramach projektu realizowanego w samorządzie spowodują negatywną opinię o realizowanej teleopiece
- Seria nieuzasadnionych połączeń na numer 112 może nosić znamiona uporczywego blokowania numeru alarmowego (art. 66 pkt 2. Kodeksu wykroczeń). Za takie działanie grozi kara aresztu, ograniczenia wolności lub do 1,5 tys. zł grzywny.
Numer 112 przyjmuje zgłoszenia dotyczące:
- wypadków drogowych
- silnego krwawienia i uszkodzenia ciała
- omdleń i utraty świadomości
- pożarów
- przypadków porażenia prądem
- kradzieży, włamań
- rozbojów i innych przypadków użycia przemocy
- podejrzenia prowadzenia pojazdu pod wpływem środków odurzających
- rozpoznania osoby poszukiwanej przez Policję
- innej sytuacji nagłego zagrożenia życia, zdrowia, środowiska, mienia, bezpieczeństwa lub porządku publicznego
Postulujemy o to, aby wykonawca usług telemedycznych posiadał własne telecentrum i zatrudniał ratowników medycznych.
Pozwoli to na bezpieczniejszą obsługę numeru SOS i zapewni najwyższy standard użytkownikom korzystającym z rozwiązania, oraz zgodny z kosztami kwalifkowalnymi programu Korpus Wsparcia Seniora.
TELECENTRUM FIRMY, ZAPEWNIAJĄCEJ WYSOKIE STANDARDY ROZWIĄZANIA
- Całodobowa linia telecentrum skierowana wyłącznie do użytkowników opasek telemedycznych, która zawsze działa.
- Zespół ratowników medycznych jest przypisany do realizacji usługi teleopieki i odpowiada na każde wezwanie.
- Ratownicy posiadają dostęp do platformy z informacjami na temat stanu zdrowia poszczególnych seniorów dzwoniących na numer SOS – karta pacjenta, aktualne pomiary.
- Połączenie z ratownikiem z telecentrum nie oznacza, automatycznego wezwania służb ratunkowych.
- Użytkownicy opaski mogą zadzwonić do telecentrum w celu skonsultowania niepokojących objawów, a także w sytuacji gdy mają wątpliwości jak powinni postąpić.
- Pod numer telecentrum ratunkowego seniorzy mogą zadzwonić gdy czują się niepewnie, mają złe samopoczucie lub obawy. Po drugiej stronie obecny będzie ratownik gotowy do rozmowy.
Dokumenty do pobrania
Formularz ofertowy
Zapytanie ofertowe
Deklarujemy gotowość do podjęcia długofalowej współpracy w zakresie wspólnych działań na rzecz zachowania najwyższych standardów jakościowych teleopieki, wpływających na zwiększenie poziomu bezpieczeństwa seniorów. Apelujemy tym samym o wprowadzenie standaryzacji teleopieki na poziomie systemowym.
Jeśli chcesz dołączyć do porozumienia, skontaktuj się z nami w wiadomości mailowej.
kontakt@standardyteleopieki.pl